WhiteHouse Consulting One Day Workshop
Magic Telephone
Teknik Bertelepon yang baik & benar
Hotel Bintang Griyawisata, Jakarta - 22 Februari 2010
75% Praktek ; 25% Teori
Pernahkah Bisnis Besar GAGAL hanya karena staff Anda salah dalam menerima telepon ?
Pernahkah Bisnis Besar yang tidak diduga-duga, SUKSES Anda dapatkan hanya karena
staff Anda menerima telepon dengan baik dan benar ?
INGAT & SADARILAH !
Sapaan hangat pada saat dering pertama adalah Image perusahaan Anda !
Hal-hal kecil yang berdampak BESAR adalah bagaimana staf Anda memberikan rasa nyaman bagi siapapun yang menghubungi perusahaan Anda !
Halooo .......
Materi diperkaya dengan Teknik-Teknik NLP yang Dahsyat !!
Latar Belakang
Komunikasi merupakan kegiatan yang selalu kita lakukan. Salah satu elemen komunikasi adalah telepon. Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana komunikator dan komunikan tidak berhadapan langsung, tidak bertatap muka. Masing-masing pihak tidak mengetahui keadaan lawan bicara, apakah berpakaian rapi, orangnya tampan atau cantik dan sebagainya. Oleh sebab itu suara dan teknik bertelepon memegang peranan penting, Suara dan teknik bertelepon akan menentukan kesan tentang keadaan diri, organisasi, atau perusahaan kita.
Komunikasi merupakan kegiatan yang selalu kita lakukan. Salah satu elemen komunikasi adalah telepon. Telepon merupakan alat komunikasi yang banyak ditemukan dalam bisnis. Telepon adalah alat komunikasi jarak jauh di mana komunikator dan komunikan tidak berhadapan langsung, tidak bertatap muka. Masing-masing pihak tidak mengetahui keadaan lawan bicara, apakah berpakaian rapi, orangnya tampan atau cantik dan sebagainya. Oleh sebab itu suara dan teknik bertelepon memegang peranan penting, Suara dan teknik bertelepon akan menentukan kesan tentang keadaan diri, organisasi, atau perusahaan kita.
Bagi perusahaan, komunikasi merupakan faktor yang sangat esensial dalam mempromosikan perusahaan. Dengan berkomunikasi via telepon yang clear, to the point, efektif & membuat nyaman lawan bicara tentu akan menciptakan citra positif perusahaan. Sering terjadi, sebuah bisnis besar lenyap dalam sekejap hanya karena staff perusahaan tidak menerima telepon dengan tepat. Oleh karena itu staff di front line office seperti receptionist, operator, customer service & sekertaris haruslah memiliki kompetensi dalam berkomunikasi dengan telepon.
"Magic Telephone" memberikan bekal yang cukup tentang bagaimana menangani telepon dengan meninggalkan kesan hangat dan profesional. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini. Pelatihan akan didominasi oleh praktek langsung 75%, dan teori 25%.
Tujuan Pelatihan
- Memahami pengertian etika dan etiket
- Memahami pengertian telepon
- Mampu meningkatkan kemampuan citra telepon
- Mampu menangani telepon dengan sukses
- Mampu membuat telepon sebagai alat komunikasi membawa citra perusahaan
Cakupan Bahasan dan Outline
Pokok bahasan (konsep sampai dengan implementasi)
- Pengertian etika dan etiket
- Pengertian telepon
- Etika dan Etiket Penanganan telepon
- Langkah-langkah pelayanan telepon
- Hambatan Hubungan telepon
- Citra telepon Anda
- Menjawab telepon
- Teknik menyimak yang efektif
- Presentasi telepon
- Teknik-teknik menutup
- Menerima pesan dengan lebih baik
Metode Pelatihan
Pemahaman konsep, diskusi dan laithan.
Peserta
Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Customer Services, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi.
Waktu Pelatihan
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB
Lokasi
Hotel Bintang Griyawisata, Jl. Raden Saleh No 16, Jakarta Pusat
Investasi
Hanya Rp. 1.250.000,- / person
Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas, No Account : 120-000-475-430-0 a/n : PT. Whitehouse Consulting
Registration Form
Subject : Magic Telephone
Name :
Position :
Company :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Position :
Company :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Form pendaftaran setelah diisi harap Fax ke no. 021-8090150 atau E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com
Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi
INFORMATION & REGISTRATION
Tari & Yudi
0813 9951 1553
0878 7700 0001
Phone / Fax : 021.8090150
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com
__._,_.___