WhiteHouse Consulting Present One Day Workshop
Effective Telemarketing
Pembekalan kepada peserta untuk mengetahui etika bisnis
Dan tata cara beretika yang baik dalam dunia telemarketing sehingga mampu memuaskan pelanggan
Hotel Bintang Griyawisata, Jakarta - 23 Oktober 2009
Latar Belakang
Telemarketing adalah salah satu cara yang cukup efektif dalam memasarkan produk baik barang maupun jasa. Karena keefektifannya tersebut, telemarketing harus didukung infrastruktur yang memadai, diantaranya adalah manusia sebagai pelakunya.
Berapa banyak telemarketing gagal dilakukan karena faktor manusia. Meskipun belum ada bukti survey yang pasti, tapi bisa dapat dipastikan jumlahnya cukup besar. Hal ini banyak terjadi karena para pelaku telemarketing kurang mengetehui etika bisnis, baik tata cara berbicara di telepon, nada dan intonasinya, sikap dan tingkah lakunya, maupun etikanya kepada pelanggan dan service yang harus diberikannya. Dan satu lagi yang sering dilupakan adalah follow up dari proses telemarketing dan pengolahan data untuk kebutuhan closing.
Tujuan
1. Memberikan bekal kepada peserta untuk mengetahui etika bisnis dan tata cara beretika yang baik dalam dunia telemarketing sehingga mampu memuaskan pelanggan.
2. Memberi bekal kepada peserta tentang customer service dan customer satisfaction dalam dunia telemarketing
3. Memberi bekal kepada peserta tentang tata cara membina hubungan dengan pelanggan
4. Memberi bekal kepada peserta tentang follow up dan pengolahan data dari telemarketing
Outline
1. Tata cara dan etika bertelepon
2. Pengaturan ekspresi suara
3. Berkomunikasi melalui telepon
4. Sikap dan tingkah laku bertelepon
5. Pengelolaan data
6. Follow up panggilan telepon
7. Cara menerima telepon, mentransfer, atau menanyakan identitas
8. Mengenali pelanggan
9. Customer Service
10 Membina hubungan baik dengan pelanggan
11. Menciptakan pelanggan setia
12. Meningkatkan kepuasan pelanggan
13. Motivasi kerja
Peserta
Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Customer Services, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi.
Lokasi
Hotel Bintang Griyawisata, Jl.Raden Saleh No. 16, Jakarta Pusat
Durasi
Satu Hari : 09.00 - 16.00 WIB
Hanya Rp 1.250.000,- / person
Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas, No Account : 120-000-475-430-0 a/n : PT. Whitehouse Consulting
Formulir Pendaftaran
Subject : Effective Telemarketing
Name :
Position :
Company :
Email :
Name :
Position :
Company :
Email :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Form Pendaftaran setelah diisi harap E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com
Kami juga menyediakan In House Training & Outbond di segala bidang mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi
INFORMATION & REGISTRATION
Lestari KusumoHotline : 0813 9951 1553 / 0878 770 000 01
PT. WhiteHouse Consulting
YM : whitehouse.consulting (Yahoo Messenger)
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.blogspot.com
__._,_.___